Il settore sanitario ha subito nel corso degli ultimi decenni profonde modificazioni diventando sempre più complesso e articolato. Al fine di soddisfare al meglio le aspettative dell’utente, si è reso necessario integrare in modo innovativo ed attento discipline ed identità complesse quali il controllo di gestione, l’organizzazione e le risorse esistenti. Per cogliere questi obiettivi il Coliseum Center ha investito nel Sistema di Gestione della Qualità, elemento imprescindibile per garantire il miglioramento continuo in ognuno dei processi che caratterizzano l’attività aziendale. Il Poliambulatorio Coliseum Center è certificato con Sistema Gestione Qualità ISO UNI EN 9001:2015 e nel rispetto della normativa ha individuato per la rilevazione della qualità del proprio sistema di servizi i seguenti obiettivi target:

• tempo di consegna dei referti di esami diagnostici e visite specialistiche: immediata;
• tempo di attesa delle prestazioni di terapia fisica e riabilitazione: <45 gg;
• indice dei reclami (reclami ricevuti/ n. prestazioni erogate): < 1%;
• indice di soddisfazione della clientela = questionari con giudizio positivo: > 98%.